ヤマト運輸株式会社

 

 
ヤマト運輸株式会社さまは、宅急便でおなじみの企業であり、ヤマトホールディングス傘下で配送や庫内業務など幅広い事業を展開しています。
作業映像一発検索システム『GAZOQS』を導入いただいている厚木ロジセンターは、ヤマト運輸の大型ターミナル『厚木ゲートウェイ』内にあります。

厚木ロジセンターでは、商品を受け取ったご注文者さまからのお問い合わせ対応に課題を感じていました。
『GAZOQS』導入後は、作業映像から原因を探ることができ、迅速な問い合わせ対応が可能になっただけでなく、さらに、今後の活用方法についても様々なアイデアが浮かんだとのことで、詳しくお話を伺いました。

導入の経緯

商品不足や梱包不備のお問い合わせに対して、迅速にお答えしたい

 
－－Ｑ：今回、作業映像一発検索ソリューションをご導入いただいたきっかけを教えてください。

厚木ロジセンターでは、通販事業者さまから、商品をお預かりし、保管から配送までの業務を一貫して行っていますが、ご注文者さまからの出荷に関するお問い合わせがあった際に社内確認に時間がかかっていました。
そこで、お問い合わせがあった際に、迅速に作業時の状況確認を行える作業映像一発検索システム『GAZOQS』の導入を検討しました。

 

シーネット選定の理由

特許取得に裏付けられた信頼と丁寧なサポート。PoCの結果に満足して採用

 
－－Ｑ：シーネットを知ったきっかけはなんでしたか？

インターネットで検索していたところシーネットのウェブサイトを見つけ、問い合わせをしました。
直ぐにご提案をいただき、当社の要望に基づいてPoCを行うことになりました

－－Ｑ：PoCについて詳細を教えてください。

今回、作業映像一発検索システム『GAZOQS』を導入するにあたり、『データコレクター』という出荷伝票と映像を紐づけるためのタイムスタンプを取得する機器も導入しました。
従来はなかった機器を使って出荷伝票をスキャンする作業が必要となったため、運用上の課題を把握しておきたいと思い、PoCを実施しました。
PoCを行うまでは、タイムスタンプの取得もれに関する懸念点がありましたが、実際に運用を開始した後に集計したところ、タイムスタンプの取り忘れはほとんどありませんでした。
映像の確認も思っていたより簡単にでき、画像の解像度が高いため、商品の所在地の詳細まで、確認することができます。
PoCを行ったことで、導入前の懸念点を取り除くことができ、導入を加速させることができました。

－－Ｑ：類似製品と比較検討はされましたか？
『GAZOQS』は、物流倉庫における作業履歴検索に関する特許（特許第6534598号）を取得しており、導入実績も数多くあったので信頼感もありました。
私たちの求めることが不足なく実現可能なサービスだと考え、シーネットさんに依頼することにしました。

導入にまつわるお話し

作業者の負担を最小限に抑えることを心がけ、作業者に負担のない環境を構築した。

 
－－Ｑ：導入に際して、工夫した点やこだわった点があれば教えてください。
導入に際しては、作業者の負担を最小限に抑えることを心がけました。カメラで作業の様子を記録されることやタイムスタンプの取得作業が増えることに対して、作業者が心理的にも身体的にも負担にならないように、導入目的を事前に説明しています。

さらに、手元の作業エリア全体がカメラに映るように、作業台に傾斜をつけています。
それにより、作業者自身でカメラに映りやすい環境を整えたり、作業方法を変更したりする必要がありません。

作業者からは、「最初はカメラの存在に緊張を感じたものの、作業自体は以前と大きく変わらず、タイムスタンプの取得工程が増えただけなので負担は少なかった」とのことでした。

「以前はお客さまからお問い合わせがあるたびに調査に時間がかかっていましたが、導入後は、一発検索ですぐに原因がわかるため、迅速にお問い合わせに対応ができるようになり、安心している。また、原因に対する対策も講じることができるようになった」との声がありました。

作業台の調達や検討に時間がかかったため、次回は、シーネットさんにそういった部分もお任せできるとありがたいです。

－－Ｑ：導入に際して、苦労した点があれば教えてください。
今回のプロジェクトを進める途中で、担当者の交代がありましたが、シーネットさんが営業と現場の双方とコミュニケーションをとり、新しい担当者にも丁寧でわかりやすい説明を行ってくれました。
私自身も、PoC終了後の導入段階で参画しましたが、不明点に対して丁寧にご説明いただきました。

担当者の入れ替わりがある中での導入は大変でしたが、シーネットさんのサポートがあったからこそ、乗り越えることができたと感謝しています。

また、PoCにあたり、シーネットさんには荷主さまとの会議にも参加いただきました。
シーネットさんに詳細な説明をしていただいたことで、荷主さまの理解が進み、導入がスムーズに進みました。

導入効果

お問い合わせへ迅速な回答が可能に。映像があることで、荷主さまの安心感と満足度も向上！

 
－－Ｑ：カメラシステムを導入してどのような効果がありましたか？
①お問い合わせ対応にかかる時間が大幅に短縮。迅速かつ正確な事実確認
ご注文者さまからのお問い合わせ対応に、迅速に対応することができるようになりました。また、お客さまには映像や画像を通じてわかりやすく説明できるようになりました。

②映像があることで、荷主さまの安心感と満足度が向上！
出荷までの様子が映像ではっきり確認できるようになったことで、荷主さまからも安心できるようになったとお声をいただいています。

③教育面での活用
『GAZOQS』の良いところは、エビデンスの取得だけでなく、教育にも活用できる点です。朝礼時などにメンバーと業務に関する勉強会を行っています。作業の正確な手順や誤りの原因を皆で共有し、「こういう梱包はよい」「この手順は誤っている」「ここは気を付けたほうがよさそう」など、業務品質の向上に役立てています。

本来の用途以外にも、アイデア次第で幅広い使い方ができるので、その点は期待以上のメリットでした。

④作業品質と生産性の向上
カメラの導入により作業者の集中力が高まり、より丁寧かつスピーディーに検品梱包できるようになりました。また、以前から『梱包1件が完結するまでは持ち場を離れない』ことを基本ルールとしていますが、タイムスタンプがあることでより徹底できています。

－－Ｑ：満足度はどのくらいでしょうか？
大変満足しています。
現状を把握するという点においては、『GAZOQS』の貢献度は非常に満足のいくもので、荷主さまにも高い評価をいただいていますので、導入してよかったと思っています。

将来の展望

映像の可能性に期待！将来の展望将来的には、AIを活用して検品梱包とは異なる領域で活用シーンを増やしたい。

 
－－Ｑ：今後システムを通じてどのようなことを実現したいですか？

『GAZOQS』の導入は、お問い合わせ対応への課題解決だけでなく、将来の活用法にも大きな期待ができます。日々の業務の中で「こんな風に使えないかな、使えたらよいな」と具体的なシーンが思い浮かぶようになりました。今後は、検品梱包とは異なる領域で、撮影した映像を他の用途にうまく活用したいと考えています。

生産性の向上がその1つです。現在、日報で作業時間と作業内容を記録していますが、検品梱包時に取得するタイムスタンプを活用して、作業時間の生産性を出したいと考えています。さらに、作業進捗の把握にも活用したいと考えています。データコレクターがwi-fiで接続されていると、リアルタイムで進捗状況を把握できるので、分析や管理まで活用できたらよいと思います。

今後も、荷主さまとご注文者さまにご満足いただけるように、幅広い視点を持ちながらサービス提供に取り組んでいきたいと思います。『GAZOQS』の導入で、幅広い視点を得ることができたのは、よいきっかけとなりました。