穂高株式会社　ポニークリーニング

ポニークリーニング
千葉事業所外観

導入サービス

EMS – 作業映像一発検索システム GAZOQS

会社概要

社名	穂高株式会社　　運営チェーン名：ポニークリーニング
本社所在地	〒270-2222　千葉県松戸市高塚新田338
設立年	1983年11月
従業員数	4,230名（ポニーグループ総数）
事業内容	一般衣料クリーニング、婦人服小売、不動産賃貸業
対象センター	全センター

ポニークリーニング様では、1966年の会社設立以来、製造・販売・保守のあらゆる面において技術革新を推進し品質面の差別化を図り、直営店の強化に取り組んできました。
ライフスタイルの変化に即して急成長する保管・宅配クリーニングサービス事業に進出するにあたり、ポニークリーニングならではの品質へのこだわりを追求すべく最新鋭のクリーニング設備ならびに管理システムを導入しました。
シーネットの作業映像一発検索ソリューションもそのエビデンスマネジメントシステム（EMS）の一環として採用しました。

導入の経緯

導入のきっかけは　【サービス品質の追求】

「保管・宅配サービスを開始するにあたり、お預かりした衣料品についてのお問合わせが増加し、お客様対応に時間がかかってしまうこと、事実に基づいた的確な回答を返せる保証がないことが懸念されていました。

商品受領時の作業を撮影した動画を作業時間や伝票番号、作業者等で一発検索できる「ci.Superior/GAZOQS」を利用することによりお客様に即座に正確な情報を伝える事ができます。

また、クラウドサービスのため離れた拠点でも動画を共有することができ、顧客サービス向上も期待できることから 「ci.Superior/GAZOQS」を導入しました。」

システム選定のポイント

決め手は　【作業状況が一発検索できる】

「宅配で送られてきた衣料品の検品作業を撮影した動画データと、業務システムから取得したタイムスタンプデータをクラウド上に保存します。

検索画面から作業を行った時間や伝票番号をキーとして入力することにより、確認したい部分だけの動画を切り出して一発検索することができます。

問い合わせへの対応時間の削減はもちろん、作業を行った際の衣料品の状態を即座に確認することができ、責任の所在が明らかとなり、問い合わせに適切な対応が可能となりました。」

作業台での設置・稼働状況 ※カメラフレームを設置し作業者の手元を真上から撮影 ①タブレット端末から伝票番号入力 ②タイムスタンプ記録、作業開始 ③クラウド上に映像を保存 ④問合せ時に受付対応者が伝票番号・作業時刻から 作業状況の画像を一発検索しその場で内容を確認・対応

システムの導入効果

お客様に　【さらなる安心をお届けする】

「『ci.Superior/GAZOQS』が稼働を開始して以来、商品の状態についての対応だけでなく、同封品の過不足を確認する目的でも活用しています。

また、常に作業状態をモニターしていることは作業スタッフ自身もルールに基づいた仕事を行っていたことを証明してくれるエビデンスを持ったことになり、全体の作業品質、生産性が向上する効果が生まれました。

顧客満足向上のためのツールとして『ci.Superior/GAZOQS』を活用し、高品質なビジネス拡大を実現しています。」